QUESTIONS FRÉQUENTES


1 – Je souhaite créer mon compte client

Pour créer votre compte client sur www.serphadom.com :

Il vous faut passer une commande directement sur le site. Pour cela, il vous suffit d’ajouter un ou plusieurs produits à votre panier. Il vous faudra, par la suite, le valider et c’est à ce moment-là que vous aurez la possibilité de créer votre compte.

Il vous suffira alors de renseigner vos coordonnées (votre adresse e-mail*, nom, prénom, etc.) et de les valider. Votre compte est maintenant crée.

Cliquez dans « ACCUEIL » en bas à gauche vous êtes alors sur note site marchand.

Vous noterez en haut de la fenêtre et au centre votre Nom et Prénom ainsi que Déconnexion.

Bien venu parmi nous.

*Vous recevrez à votre adresse e-mail un message confirmant votre compte et nos conseils de sécurité.

2 – Je souhaite me connecter à mon compte

Si vous disposez d’un compte client sur notre boutique en ligne, vous pourrez alors vous connecter à votre compte à tout moment. Pour vous connecter, cliquez alors sur le bouton « Connexion » situé en haut à droite de la fenêtre, sur l’ensemble des pages du site Internet Serphadom. Une fois sur la page « Identifiez-vous», vous devrez renseigner votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe au niveau de « DEJA INSCRIT ? » et appuyez sur le bouton « Connexion » pour accéder à votre compte.

Cliquez dans « ACCUEIL » en bas à gauche vous êtes alors sur note site marchand.

3 – J’ai oublié mon mot de passe

En cas d’oubli de mot de passe, il est tout à fait possible d’en créer un autre et de se reconnecter à son compte pour passer commande sur la boutique en ligne www.serphadom.com. Pour réinitialiser votre mot de passe, il suffit de se rendre sur la page « Identifiez-vous » et de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ».

A ce moment-là, il n’y a plus qu’à renseigner votre e-mail et à valider pour recevoir – par e-mail – un lien de changement de mot de passe.

4 – Je souhaite modifier mon mot de passe

Pour modifier son mot de passe, il faut se connecter à son compte en accédant à la page « Identifiez-vous ». Une fois connecté, vous accéderez à vos informations personnelles. Vous y trouverez l’ensemble des informations relatives à votre compte client Serphadom. Parmi ces informations, vous cliquez sur « nouveau mot de passe » afin d’opérer le changement du mot de passe.

Lors de cette étape, il vous sera demandé de renseigner votre mot de passe actuel, votre nouveau mot de passe ainsi qu’une confirmation du nouveau mot de passe. Pour valider ce changement, vous devrez cliquer sur le bouton « Enregistrer ».

5 – Je souhaite modifier mes coordonnées (adresse de facturation, adresse de livraison, etc.)

Tout comme la modification du mot de passe, il vous faudra accéder à votre compte client. Pour ce faire, rendez-vous sur la page « Identifiez-vous » à l’aide du bouton « Connexion » situé en haut à droite présent sur l’ensemble du site Internet.

Une fois sur la page « Identifiez-vous », connectez-vous à votre compte en renseignant votre e-mail et votre mot de passe puis valider en appuyant sur le bouton « Connexion ».

Vous accéderez ainsi à votre tableau de bord qui regroupe l’ensemble des informations relatives à votre compte. Sur cette page, vous pourrez modifier vos informations personnelles.

Une fois les champs modifiés, il ne vous reste plus qu’à valider ces informations en appuyant sur le bouton « Enregistrer ».

6 – Je souhaite rechercher un produit sur www.serphadom.com

Pour rechercher un produit sur notre site Internet, il existe 2 solutions :

  • La 1ère consiste à naviguer par catégories. Nos produits sont classés en 10 thématiques (Location, équipements à domicile, prévention des escarres, hygiène et aide techniques, fauteuils roulants, aide à la mobilité, aide au transfert, puériculture : autodiagnostic, équipements hospitaliers et oxygénothérapie) et en plusieurs sous-catégories. Ces catégories permettent de naviguer facilement et de façon intuitive sur notre boutique en ligne afin d’accéder en quelques clics à l’ensemble de produits.
  • La 2nde solution consiste à utiliser le moteur de recherche. Pour utiliser ce dernier, il suffit de cliquer dans la barre de recherche (elle est située en haut de l’ensemble des pages du site Internet). Tapez un ou plusieurs mots clefs ou directement le nom du produit. Effectuez ensuite votre recherche en appuyant sur l’icône « Loupe ».

7 – Le produit que je recherche ne figure pas dans les résultats

Si le produit n’apparait pas dans les résultats de votre recherche, nous vous conseillons plusieurs solutions :

  • Le produit n’existe plus ou n’est plus proposé sur notre boutique en ligne. Prenez contact avec Serphadom en appelant sur le 71 804 802 – 94 858 083 ou en visitant notre showroom à Tunis au 54, rue des Minéraux (8603) ZI Charguia 1 2035 Tunis Carthageà Sfax au Centre Ramla, Km1 Menzel Chaker afin de savoir si Serphadom peut vous obtenir ce produit.
  • Utilisez la navigation par catégories et sélectionnez un des sous-catégories pour trouver le produit que vous recherchez,
  • Vérifiez que vos critères de recherche comportent bien un espace entre eux.

8 – La mention « bientôt en stock » est affichée sur une fiche produit, que signifie cette mention ?

La mention « bientôt en stock » signifie que le produit est actuellement en cours de réapprovisionnement. Il sera prochainement disponible, nous vous conseillons alors de vérifier l’état du produit correspondant ultérieurement ou de prendre contact avec la Société Serphadom afin de commander directement par téléphone.

9 – J’ai une question ou je rencontre un problème avec ma commande Internet, vers qui dois-je m’orienter ?

Vous souhaitez avoir des renseignements sur un produit ou vous rencontrez un problème avec votre commande Internet, n’hésitez pas à contacter notre service client au numéro 94 858 083, du lundi au vendredi de 8H30 à 13H et de 15H à 18H ou par le formulaire de contact.

10 – Je souhaite passer commande sur Internet, quel est le processus de commande ?

Pour passer commande sur la boutique en ligne Serphadom, il suffit d’ajouter un ou plusieurs produits à votre panier. A tout moment, appuyez sur le bouton « Ajouter au panier ». Attention, certains produits ou certaines catégories comme location et équipements hospitaliers sont configurables. Pour les commander, il est nécessaire de prendre contact avec la société Serphadom.

ETAPE 1 : Validation du panier

Une fois les produits ajoutés au panier, il suffit de cliquer sur l’icône « Panier » situé en haut à droite pour vous rendre sur la page « Panier ». Une fois sur cette page, vous pouvez valider votre panier en appuyant sur le bouton « Commander ». Vérifiez tout de même le contenu de votre panier.

ETAPE 2 : Connexion à son compte client

Maintenant que le panier est validé, il est nécessaire de se connecter à son compte client ou d’en créer dans le cas où vous n’étiez pas connecté à votre compte client.

ETAPE 3 : Choix de l’adresse de livraison

A présent, vous êtes connecté à votre compte client, vous confirmerez votre adresse de livraison.

ETAPE 4 : Choix du mode de paiement

Vous êtes sur le point de finaliser votre commande, il ne vous reste plus qu’à choisir le mode de paiement (par Carte Bancaire ou par Virement Bancaire).

Une fois le mode de paiement choisi vous serez redirigé vers selon votre choix :

  • 1. Carte Bancaire : Sur la page sécurisée de « Monétique Tunisie ».
  • 2. Virement Bancaire : Sur l’IBAN de Serphadom. Voici les informations dont vous avez besoin pour effectuer votre virement :
    • Montant : …
    • Indiquez votre référence commande : Vous la trouverez dans votre e-mail envoyé par Serphadom : Commande « Reference » - En attente du paiement
    • Titulaire du compte : STE SERPHADOM

      Détails du compte : IBAN: TN59 120290000033002880/88

      BIC (code Swift): UIB KTNTT

      Adresse de la banque : UIB - Agence Grandes entreprises Les Berges du Lac

      Rue du lac Turkana 1053 les berges du lac

      Tél.: 71 218 680 / 71218 245

      Fax: (00216) 71 218 178 / 71 218 078 / 71 218 208

      ETAPE 5 : Confirmation de votre commande

      Une fois cette étape franchis, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation decommande avec la référence de votre commande.

11 – Je souhaite passer commande par téléphone, est-ce possible ?

Il n’est pas possible de passer commande par téléphone sur notre site Internet. Pour passer commande par téléphone, il vous faudra contacter Serphadom par téléphoneen appelant sur le 71 804 802 – 94 858 083 Cette dernière pourra ainsi prendre votre commande à distance.

12 – J’ai passé commande mais je n’ai pas eu la facture de ma commande, comment puis-je l’obtenir ?

Chaque commande est systématiquement livrée avec une facture. En cas d’absence de cette facture, n’hésitez pas à nous la demander par e-mail en nous écrivant via notre formulaire de contact et nous vous la renverrons dans les plus brefs délais.

13 – Quels sont les moyens de paiement possibles sur www.serphadom.com ?

Le paiement de votre commande est réalisable par carte bancaire ou par virement bancaire.

14 – Le paiement est-il sécurisé sur la boutique en ligne Serphadom ?

Le paiement en ligne via notre boutique est parfaitement sécurisé. Au moment du paiement, vous quittez brièvement notre boutique en ligne pour accéder à la page de paiement installé par « Monétique Tunisie ». Le cadenas ainsi que l’adresse sécurisé via le protocole « SSL » sont bien en place.

15 – Le montant est-il débité à la commande ?

Le montant de votre commande est débité dès que la commande aura été validée et accepté par notre banque.

16 – Y va-t-il plusieurs moyens de livraison proposés ?

Sur cette boutique en ligne, nous proposons actuellement seulement la livraison à domicile.

17 – Quel est le coût de la livraison ?

Nous facturons la livraison 12 DT par commande. 

18 – Quels sont les délais de livraison ?

Vous recevrez votre commande dans un délai compris entre 2 et 4 jours ouvrables.

19 – Dans quel(s) pays puis-je être livré ?

Serphadom ne livre qu’en Tunisie.

20 - Un de mes articles a été abimé pendant le transport, que dois-je faire ?

Lors de la livraison de votre commande, vous devez refuser la livraison et nous en informer par téléphone au 94 858 083 du lundi au vendredi de 8H30 à 13H et de 15H à 18H et Samedi de 8H30 à 13H ou par e-mail à Sales@serphadom.com

21 – Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les frais de retour, en cas d’erreur de commande de votre part, sont à votre charge. Sauf si vous retournez vous même votre commande à notre magasin :

(Au 54, rue des Minéraux (8603) ZI Charguia 1 2035 Tunis Carthage).

22 - Comment puis-je retourner une commande à Serphadom ?

Avant de retourner votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail àsales@serphadom.com ou par téléphone au 94 858 083, du lundi au vendredi de 8H30 à 13H et de 15H à 18H et samedi de 8H30 à 13H

23 – Un produit commandé est défectueux mais encore sous garantie, à qui dois-je le retourner ?

Si votre produit est toujours sous garantie, nous vous invitons à vous rendre au siège de Serphadom, après avoir contacté notre service client au 94 858 083 notre plateforme logistique située :54, rue des Minéraux (8603) ZI Charguia 1 2035 Tunis Carthage

24 – Puis-je annuler ma commande ? Et comment l’annuler ?

Il est tout à fait possible d’annuler une de vos commandes en nous téléphonant au 94 858 083, du lundi au vendredi de 9H30 à 13H et de 15H à 17H, dans les 10 jours suivant la réception de la commande.

Conditions nécessaires au retour:

Si le client estime qu’il n’est pas satisfait du produit acheté, ou si ce dernier n’est pas conforme à la commande, il peut le retourner à Serphadom dans les dix jours qui suivent la livraison.

Le produit doit être rendu neuf, sans avoir été utilisé ou porté, complet avec ses accessoires et dans son emballage d'origine, pour qu'il puisse être échangé ou remboursé.

  • Frais de retours :
    Dans le cas où le produit est non conforme à la commande, aucun frais supplémentaire ne peut être exigé au client pour son retour.
    Par contre, dans le cas où le client n'est tout simplement pas satisfait du produit acheté, les frais de restitution seront à sa charge.
  • Règlement :
    Le remboursement du retour se fera directement par crédit sur votre compte bancaire. Il sera fait dans les dix jours qui suivent la prise en charge du colis

25 – Sous quels délais dois-je retourner ma commande ?

Le délai est de 10 jours à dater de votre réception de commande.

26 – J’ai annulé ma commande et l’ai renvoyé, comment serai-je rembourser ?

Après réception de la commande dans nos dépôts,le remboursement se fera directement par crédit sur votre compte bancaire. Il sera fait dans les dix jours ouvrés qui suivent la prise en charge du colis